Intrebari frecvente

Comenzi

Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă direct pe site, alegând produsul dorit, adăugându-l în coș și urmând pașii din checkout. Veți completa datele de livrare, veți selecta metoda de plată disponibilă și apoi veți finaliza comanda.

Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?

Nu neapărat. În funcție de opțiunile disponibile pe site, comanda poate fi plasată și fără crearea unui cont. Totuși, un cont vă poate ajuta să urmăriți mai ușor comenzile și datele introduse anterior.

Cum știu că comanda mea a fost înregistrată?

După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare pe email sau veți vedea mesajul de confirmare în site. Dacă nu primiți confirmarea într-un timp rezonabil, vă recomandăm să verificați și folderul Spam/Junk sau să ne contactați.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede. Dacă produsul nu a intrat deja în procesare sau livrare, este posibil să putem face modificări.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

În funcție de opțiunile active pe site, puteți plăti cu cardul online, la livrare sau prin transfer bancar / ordin de plată. Metodele disponibile vă vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pot plăti cu cardul online?

Da. Puteți achita comanda online, direct pe site, folosind un card bancar valid, printr-un sistem securizat de procesare a plăților.

Pot plăti la livrare?

Dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, ea va apărea în checkout. Disponibilitatea plății la livrare poate depinde de zonă, valoarea comenzii sau de politica firmei de curierat.

Pot plăti prin transfer bancar?

Da, pentru anumite comenzi acceptăm și plata prin transfer bancar / OP. Comanda va fi procesată după confirmarea plății în contul nostru.

Beneficiar: DARPOV SRL
Bancă: Banca Transilvania
IBAN: RO03BTRLRONCRT0DE3843901

Livrare

În cât timp se livrează comanda?

Timpul de livrare poate varia în funcție de produs, adresă, intervalul ales și gradul de aglomerare. Dacă pe site este afișat un termen estimativ, acesta are caracter orientativ.

Livrați în aceeași zi?

Pentru anumite produse și în anumite condiții, livrarea în aceeași zi poate fi disponibilă. Această opțiune depinde de ora plasării comenzii, zona de livrare și disponibilitatea logistică.

Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este la adresă?

În astfel de situații, curierul sau echipa de livrare poate încerca să contacteze destinatarul sau expeditorul. Soluția concretă poate depinde de specificul comenzii și de posibilitatea relivrării.

Pot trimite un produs unei alte persoane?

Da, desigur. Puteți plasa o comandă pentru o altă persoană și puteți completa datele destinatarului în informațiile de livrare.

Retur și reclamații

Pot returna produsele?

Produsele decorative pot fi eligibile pentru retur doar dacă sunt neutilizate, în stare perfectă și în ambalajul original. Pentru condițiile complete, vă rugăm să consultați pagina de retur disponibilă pe site.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă primiți un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede și, dacă este posibil, să ne trimiteți fotografii relevante. Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție potrivită.

Cum fac o reclamație?

Ne puteți scrie pe email sau ne puteți contacta telefonic, folosind datele de contact afișate pe site. Pentru o soluționare mai rapidă, este util să menționați numărul comenzii și problema întâmpinată.

Produse

Ce tip de produse comercializați?

DARPOV comercializează exclusiv flori decorative, care nu sunt flori naturale proaspete.

Produsele noastre includ trandafiri din săpun, flori criogenate și aranjamente decorative realizate pentru a avea o durată lungă de viață.

Sunt florile naturale?

Nu. Produsele noastre nu includ flori naturale proaspete.

Trandafirii din săpun sunt produse decorative, iar florile criogenate sunt flori conservate special pentru a-și păstra aspectul elegant pentru o perioadă îndelungată.

Cât rezistă produsele?

Produsele noastre sunt create pentru a rezista mult timp, în funcție de tipul lor și de modul în care sunt păstrate.

trandafirii din săpun au o durată de viață foarte lungă;
florile criogenate pot rezista luni sau chiar ani, în condiții potrivite;
aranjamentele decorative sunt concepute pentru a rămâne frumoase mult timp.

Produsele arată exact ca în poze?

Depunem toate eforturile pentru ca produsele livrate să reflecte cât mai fidel imaginile de prezentare. Totuși, pot exista mici diferențe de nuanță, volum, ambalare sau detalii decorative, în funcție de lot, disponibilitate și realizarea manuală a anumitor aranjamente.

Pot face o comandă personalizată?

În anumite cazuri, da. Dacă doriți un aranjament personalizat sau un cadou special, ne puteți contacta și vom verifica disponibilitatea și posibilitatea realizării unei comenzi personalizate.

Necesită întreținere specială?

În general, produsele decorative nu necesită întreținere complicată. Recomandăm păstrarea lor în spații uscate, ferite de umezeală excesivă, lumină solară directă și manipulare agresivă, pentru a le menține aspectul cât mai frumos.