Politica de retur

Data ultimei actualizări: 12 martie 2026

La Darpov, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Prezenta politică explică în ce condiții se pot returna produsele, când se poate solicita o rambursare și în ce situații anumite produse nu beneficiază de drept de retur.

1. Dreptul general de retragere

Pentru produsele standard, nepersonalizate, cumpărate online, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a intrat în posesia produsului, fără a fi necesar să justifici decizia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, cu etichetele intacte, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite, după caz.

2. Produse personalizate sau realizate la comandă

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile.

În această categorie pot intra, cu titlu de exemplu, produsele realizate la comandă, combinațiile create special la cererea clientului, produsele cu mesaj personalizat, produsele modificate după preferințele clientului sau orice produs pregătit individual pentru o anumită comandă.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că a înțeles și acceptă că acel produs este exceptat de la dreptul legal de retragere, în măsura permisă de lege.

3. Excepții suplimentare de la retur

Nu acceptăm returul pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, precum și pentru alte categorii exceptate de lege, acolo unde este aplicabil.

De asemenea, nu acceptăm returul pentru produse deteriorate din culpa clientului, produse care prezintă urme clare de folosire excesivă, produse incomplete sau produse returnate fără ambalajul și elementele esențiale aferente, dacă aceste lipsuri afectează posibilitatea de revânzare ori verificare.

4. Produse defecte, greșite sau neconforme

Lipsa dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, greșit expediate sau neconforme cu descrierea de pe site.

Dacă primești un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit față de comanda plasată, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 24–48 de ore de la primirea coletului, și să ne trimiți fotografii clare ale produsului și ambalajului.

În astfel de situații, după verificare, putem oferi, după caz: înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate, conform legislației aplicabile.

5. Cum soliciți un retur

Pentru a iniția un retur eligibil, trebuie să ne contactezi la adresa de e-mail contact@darpov.ro sau la numărul de telefon 0753 222 364, menționând numărul comenzii, numele complet și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

Retururile trimise fără o solicitare prealabilă și fără confirmarea noastră pot fi refuzate.

6. Adresa de retur

Retururile aprobate se trimit la următoarea adresă:

DARPOV SRL
Strada Mureș nr. 25, București, Sector 1, 012274, România

7. Costul transportului de retur

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.

Dacă returul este cauzat de o eroare imputabilă nouă, vom comunica modalitatea de preluare sau returnare fără costuri suplimentare pentru client, după verificarea situației.

8. Verificarea returului

După primirea coletului returnat, vom verifica starea produsului și conformitatea returului cu condițiile prezentei politici. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau o diminuare a valorii care depășește ceea ce este necesar pentru testarea normală a produsului.

9. Rambursări

Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile de la momentul în care suntem informați cu privire la decizia de retragere, însă putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii că produsul a fost trimis înapoi, oricare dintre aceste momente survine primul.

În practică, după recepționarea și verificarea produsului, procesarea rambursării se face într-un termen rezonabil, iar timpul efectiv de apariție a banilor în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți al clientului.

10. Schimburi

Nu garantăm posibilitatea schimbului direct pentru toate produsele. În funcție de situație, un schimb poate presupune returnarea produsului eligibil și plasarea unei comenzi noi.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau reclamații, ne poți contacta la:

DARPOV SRL
Strada Mureș nr. 25, București, Sector 1, 012274, România
E-mail: contact@darpov.ro
Telefon: 0753 222 364

12. Notă legală

Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Conform legislației aplicabile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Totuși, în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate la comandă, personalizate sau modificate în funcție de cerințele clientului nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte, deteriorate la livrare sau neconforme cu comanda plasată.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă faptul că acest tip de produs este exceptat de la dreptul legal de retragere.